Customer service can be one of your most important keys to ongoing success. That's because happy customers can turn into repeat customers, and satisfied customers are likely to talk about their positive experiences to others. Think about it for a minute: Has a long wait or a lack of service or support made you happy? Your customers feel this same way. Whether you're a business owner or employee, you should make every reasonable effort to satisfy your customers. Are you selling products people want? Can you answer their questions before and after a transaction? Are you there when they need you if things don't go right? In our world where competition for customers is fierce, support can be a difference maker. Consumers expect to be able to contact a customer service representative and resolve issues quickly and in a variety of ways. That includes everything from an in-person interaction to a phone call, to an email, to social media, or even a live chat. If you set up expectations on any of these channels, be prepared to make them work for your customers. The goal should be to take ownership of an issue with a product or your business and try to get it resolved quickly and with minimal hassle. How can you do that? If possible, try to be there for customers during the entire process, whether that is answering questions about a product while a customer is shopping, providing information about shipping and delivery, or resolving any issues once the product has been purchased. The more involved and helpful you can be, the better the customer experience will be. And the better that experience is, the more likely you'll have repeat customers or online reviews that encourage new customers to try your business and products. Good ways to satisfy customers include making it easy to find contact information about your business and having a knowledgeable and customer-focused staff. Offering the ability to talk with an expert can make a huge difference between an unhappy customer and one who will be back again and again based on positive past experiences. However, in the digital age, not all customer interactions are in-person or via live chat. This is when online manuals, Q&As, and educational videos can be very helpful in resolving problems. Just remember that first rate service is vital. Customers will talk to others about their experiences, good and bad. Well-served customers can lead to repeat and new business. Unhappy customer can hurt your reputation and negatively affect sales, and that's no way to do business.

Servicio al cliente puede ser una de sus claves más importantes para un éxito continuo. Es porque clientes felices pueden volverse clientes repetitivos, y clientes satisfechos tienden a hablar sobre sus experiencias positivas a otros. Piensen en esto por un minuto: ¿Una larga espera o falta de servicio o soporte los ha hecho felices? Sus clientes se sienten de esa misma manera. Ya sea que sean dueños de negocio o empleados, deben hacer todo esfuerzo racional para satisfacer a su cliente. ¿Están vendiendo los productos que la gente quiere? ¿Pueden contestar las preguntas antes y después de una transacción? ¿Están ahí cuando los necesitan si algo no va bien? En nuestro mundo donde la competencia por clientes es dura, el apoyo puede ser un gran diferenciador. Los consumidores esperan ser capaces de contactar a un representante de servicio al cliente y resolver problemas rápido y en varias formas. Eso incluye todo desde interacción en persona hasta una llamada telefónica, un email, redes sociales, incluso un chat en vivo. Si ponen expectativas en alguno de estos canales, prepárense para hacerlos trabajar para sus clientes. La meta debe ser adueñarse de un problema con un producto de su negocio y tratar de resolverlo rápido y con el menor conflicto. ¿Cómo pueden hacer eso? Si es posible, traten de estar ahí para los clientes durante todo el proceso, ya sea contestando preguntas sobre un producto mientras el cliente está comprando, proveer información sobre envío y entrega, o resolver cualquier problema una vez que se ha comprado. Entre más involucrado y útil puedan ser, mejor será la experiencia del cliente. Y entre mejor es la experiencia, más probable es que repitan clientes o las reseñas en línea animen a nuevos clientes a probar su negocio y productos. Algunas buenas formas de satisfacer clientes incluyen facilitar encontrar información de contacto sobre su negocio y tener empleados conocedores y enfocados al cliente Ofrecer la habilidad de hablar con un experto puede hacer una gran diferencia entre un cliente infeliz y uno que volverá una y otra vez basado en experiencias pasadas positivas. Sin embargo, en la era digital, no todas las interacciones con el cliente son en persona o por un chat en vivo. Es donde los manuales en línea, Preguntas y respuestas y videos educativos pueden ser muy útiles al resolver problemas. Solo recuerden que el servicio de primera es vital. Los clientes hablarán con otros sobre sus experiencias, buenas y malas. Clientes bien servidos llevan a repetir y nuevos negocios. Clientes infelices pueden lastimar su reputación y afectar negativamente las ventas, y no es una forma de hacer negocios.