You're browsing the web
when a window pops up:
"Warning, your computer may be infected."
Or the phone rings,
telling you there's a problem with your computer
and you need to take care of it right away.
What do you do?
The good news is there's no need for alarm.
You don't have to be a computer expert
to recognize a tech support scam when you see one.
How can you tell it's a scam?
First, reputable tech support companies
will never make unsolicited phone calls to you
or scan your computer without your permission.
If you get one of these calls, hang up.
Don't let them talk you into anything,
especially sharing passwords or financial information.
Second, if your antivirus software
really has detected a problem,
it will never prompt you to call a phone number to get help.
While popup windows might imitate
your computer's operating system
and warn of danger
if you try to close the window or shut down the computer,
don't fall for it.
Get rid of the popup by shutting down your browser
or doing a hard restart of your computer if necessary.
Whatever you do, don't click it.
Doing so could download malware,
which could compromise your computer.
If there is a problem with your computer,
you'll need to find a reputable repair company.
However, a simple web search is not your best option
as many scammers have created online businesses,
and even created ads to lure people in.
Ask a friend for recommendations, read reviews,
or search locally,
as many stores that sell computer equipment
often offer technical support.
By knowing the signs,
you can protect yourself from tech support scams.
And if you're ever contacted by a scammer,
report it to the Federal Trade Commission.
The FTC uses this information to track down scammers
and put them out of business for good.
Estás navegando en la web
cuando aparece una ventana:
"Aviso, tu computadora puede estar infectada".
O suena el teléfono,
diciéndote que hay un problema con tu computadora
y que debes solucionarlo de inmediato.
¿Qué debes hacer?
La buena noticia es que no hay que alarmarse.
No es necesario ser un experto en informática
para reconocer una estafa de soporte técnico cuando la ves.
¿Cómo puedes saber de que se trata de una estafa?
Primero,
las compañías de soporte técnico de buena reputación
nunca te harán llamadas telefónicas no solicitadas
ni analizarán tu computadora sin tu permiso.
Si recibes una de estas llamadas, cuelga.
No dejes que te convenzan de nada,
especialmente a compartir contraseñas
o información financiera.
Segundo, si tu software antivirus
en verdad detectó un problema,
nunca te pedirá que llames a un número de teléfono
para obtener ayuda.
Aunque las ventanas emergentes pueden imitar
el sistema operativo de tu computadora
y advertir del peligro
si intentas cerrar la ventana o apagar la computadora,
no caigas en la trampa.
Deshazte de la ventana emergente cerrando el navegador
o reiniciando la computadora si es necesario.
Hagas lo que hagas, no le des clic.
Si lo haces, podrías descargar malware,
que podría poner en peligro tu computadora.
Si hay un problema con tu computadora,
tendrás que encontrar
una empresa de reparación de confianza.
Sin embargo,
una simple búsqueda en la web no es tu mejor opción
ya que muchos estafadores han creado empresas online
e incluso han creado anuncios para atraer a las personas.
Pide recomendaciones a un amigo, lee comentarios
o busca a nivel local,
ya que muchas tiendas que venden equipos informáticos
suelen ofrecer soporte técnico.
Conociendo las señales
puedes protegerte de las estafas de soporte técnico.
Y si alguna vez un estafador se pone en contacto contigo
denúncialo a la Comisión Federal de Comercio.
La FTC utiliza esta información
para localizar a los estafadores
y sacarlos del negocio para siempre.