Your phone rings
and you see your bank's name
in the caller ID.
So you answer.
The caller says
they're from the institution's
customer service department
and that there's a problem
with your account
that needs immediate attention.
But you get nervous
when they start asking for personal things
like your PIN or account password.
What should you do?
Hang up because it's probably a scam
in which the caller
is using caller ID spoofing
where they use technology
to disguise the number they're calling from
and make it look like
the name and number of your bank.
This scam is designed to trick you
into divulging important information
that could be used
to drain your account
or be used to sell to crooks.
Here are some important things to know and do
if this should happen to you.
Financial institutions won't contact you
out of the blue
unless there's a major problem.
And they won't ask
for your account number, password, or PIN.
Don't give them out,
even if the caller threatens penalties.
If you have even a small suspicion
that the call is a scam, hang up.
Look for the toll-free number
on the back of your bank card
or look up your branch's
official phone number and call it.
Tell the customer service representative
who answers what happened
and ask if there is really
a problem with your account.
The same thing can happen via email or text.
If someone claiming to be your bank
asks for personal information,
don't call any included number
or click on any link in them.
Knowing danger signs to look for
and staying alert for phone or email scams
can keep your money safe from crooks.
Suena tu teléfono
y ves el nombre de tu banco
en el identificador de llamadas.
Entonces respondes.
La persona que llama dice que es del departamento
de servicio al cliente de la institución
y que hay un problema con tu cuenta
que necesita atención inmediata.
Pero te pones nervioso
cuando empiezan a pedir cosas personales
como tu PIN o contraseña de la cuenta.
¿Qué debes hacer?
Cuelga porque probablemente sea una estafa
en la que la persona que llama
está utilizando la suplantación de identidad de llamadas
donde usan la tecnología
para disfrazar el número desde el que están llamando
y hacer que parezca
el nombre y número de tu banco.
Esta estafa está diseñada para engañarte
a divulgar información importante
que podría ser usada
para vaciar tu cuenta
o ser utilizada para vender a ladrones.
Aquí hay algunas cosas importantes que debes saber y hacer
si esto te pasara a ti.
Las instituciones financieras
no se comunicarán contigo inesperadamente
a menos que haya un problema importante.
Y no preguntarán
tu número de cuenta, contraseña o PIN.
No los des,
incluso si la persona que llama amenaza con sanciones.
Si tienes aunque sea una pequeña sospecha
de que la llamada es una estafa, cuelga.
Busca el número gratuito
en el reverso de tu tarjeta bancaria
o busca el teléfono oficial de tu sucursal y llámalo.
Dígale al representante de servicio al cliente
que responda lo que pasó
y pregunta si hay realmente
un problema con tu cuenta.
Lo mismo puede suceder por
correo electrónico o mensaje de texto.
Si alguien que dice ser de tu banco
pide información personal,
no llames a ningún número incluido
ni hagas clic en ninguno de sus enlaces.
Conocer las señales de peligro que hay que buscar
y mantenerse alerta a las estafas telefónicas
o por correo electrónico
puede mantener tu dinero a salvo de los ladrones.